• Vacatures
  • Nieuwsbrief
  • FAQ
  • Downloads
  • Inloggen
Weistra & Van der Meer
  • Wie wij zijn
    • Aangenaam … accountantskantoor Weistra & Van der Meer
    • Team
    • Filosofie
  • De meerwaarde van …
    • De meerwaarde van een accountant
    • De meerwaarde van een belastingadviseur
    • De meerwaarde van een uitgebreid netwerk
  • Wat wij doen
    • Accountantsdiensten
    • Accountantscontroles
    • Belastingadvies en fiscale dienstverlening
    • Bedrijfsadvies
    • Startersbegeleiding
    • Personeel en salarisadministratie
    • Financiële planning
    • Juridische dienstverlening
    • Automatisering
    • Procedures inzake onze dienstverlening
  • Cliënt worden
  • Contact
  • Zoek
  • Menu Menu
VorigeVolgende

Adviserende ondernemers

Weistra & Van der Meer Accountants en Adviseurs is een gerenommeerd accountantskantoor in Leeuwarden. Sinds jaar en dag bieden wij het midden- en kleinbedrijf, non profit-organisaties, de vrije beroepensector, de agrarische sector, verenigingen, stichtingen en particulieren een stevige helpende hand op vrijwel alle vakgebieden die van belang zijn voor een succesvolle bedrijfsvoering. Bel ons gerust voor een vrijblijvende afspraak!

Contact

Klachtenregeling

Weistra & Van der Meer Accountants en Adviseurs staat voor kwaliteit. Dat dragen we graag uit. Binnen onze organisatie doen we er alles aan om die kwaliteit te waarborgen. Waar gewerkt wordt, worden echter fouten gemaakt en kunnen misverstanden ontstaan. Indien u ontevreden bent over één van onze medewerkers, over onze dienstverlening of wat voor aspect van onze organisatie dan ook, dan nodigen we u nadrukkelijk uit om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Uw opmerkingen nemen wij zeer serieus en waar wenselijk zoeken we met u naar een passende oplossing.

Telefonisch oplossen klacht

Vaak kunnen klachten het beste tijdens een goed gesprek (telefonisch of in persoon) worden opgelost; wij verzoeken u daarom eerst contact op te nemen voor telefonisch overleg over het probleem of voor het maken van een afspraak. Als de klacht een bepaalde persoon betreft, heeft het de voorkeur dat u eerst probeert om met de betreffende persoon tot een oplossing te komen. Lukt dit niet of heeft u redenen om dit niet te willen, dan kunt u contact opnemen met de heer J. de Jager AA (mocht het zijn functioneren betreffen, dan kunt u ook vragen naar de heer P.J. de Vries AA).

Formele schriftelijke klachtenprocedure

Is uw probleem met een gesprek niet verholpen of leent de klacht zich volgens u niet voor een gesprek, dan kunt u de klacht formeel schriftelijk indienen, bij voorkeur via het klachtenformulier. U kunt het ingevulde formulier daarna verzenden ter attentie van de heer J. de Jager AA (ook hier: is de heer J. de Jager AA zelf bij de kwestie betrokken, dan wordt u verzocht het formulier te zenden ter attentie van de heer P.J. de Vries AA).

Overigens kunt u er ook voor kiezen om de klacht telefonisch door te geven aan één van onze medewerkers. Vermeld daarbij nadrukkelijk dat u de klacht wilt laten behandelen via de officiële klachtenprocedure. De medewerker zal dan het klachtenformulier tijdens het telefoongesprek invullen; u ontvangt hiervan twee kopieën. We verzoeken u één exemplaar ondertekend te retourneren.

Verloop procedure

De gang van zaken is daarna als volgt: de heer J. de Jager AA (c.q. de heer P.J. de Vries AA) zal uw klacht zo spoedig mogelijk behandelen en met u en de andere betrokkenen overleggen om tot een bevredigende oplossing te komen. Lukt het hem niet om binnen enkele dagen inhoudelijk te reageren, dan zal hij in ieder geval binnen enkele dagen de ontvangst van uw klacht bevestigen. In de meeste gevallen zal hij ook contact met u opnemen om te overleggen over de verdere stappen. Ook kunt u om een nadere toelichting of verdere informatie worden gevraagd.

Doelstelling is om uw klacht in ieder geval binnen drie weken af te handelen. Mocht dit uitlopen, dan wordt u over de reden daarvan geïnformeerd en ook verder op de hoogte gehouden van de voortgang van de procedure. Uiteraard ontvangt u na afronding een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de procedure.

Overige aspecten klachtenregeling

Mede in verband met beroepsreglementering zullen alle aspecten van de afhandeling van uw klacht worden vastgelegd. Uiteraard zal zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie worden omgegaan. In bepaalde situaties kan het noodzakelijk zijn om extern advies in te winnen bij professionele onafhankelijke instanties. Met het indienen van uw formele klacht wordt u daarom toestemming gevraagd om (kopieën van) relevante stukken ter beschikking te stellen aan die eventuele deskundigen. Zoals bij ons gebruikelijk vragen wij hen voor geheimhouding te tekenen.

Tot slot: indien u een klacht heeft en ons dat laat weten, waarderen wij dat zeer. U geeft ons hiermee immers een tweede kans. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij alle gegronde klachten meenemen in de evaluatie van onze organisatie en ons uiterste best doen om maatregelen te nemen om herhaling van het betreffende probleem te voorkomen.

We hopen op een goede verdere relatie en samenwerking.

De directie van Weistra & Van der Meer Accountants en Adviseurs

Klachtenformulier downloaden

MKB nieuws

Archief

Bekijk alle artikelen

icon_linkedinlogo_nbalogo_extendumnovak

Contact

Bezoekadres:
Alexander Cohenwei 14
8914 BG Leeuwarden

Postadres:
Postbus 156
8900 AD Leeuwarden

T 058 215 93 55
info@wvdmgroep.nl

Wie wij zijn

  • Wie wij zijn
    • Aangenaam … accountantskantoor Weistra & Van der Meer
    • Team
    • Filosofie

De meerwaarde van …

  • De meerwaarde van …
    • De meerwaarde van een accountant
    • De meerwaarde van een belastingadviseur
    • De meerwaarde van een uitgebreid netwerk

Wat wij doen

  • Wat wij doen
    • Accountantsdiensten
    • Accountantscontroles
    • Belastingadvies en fiscale dienstverlening
    • Bedrijfsadvies
    • Startersbegeleiding
    • Personeel en salarisadministratie
    • Financiële planning
    • Juridische dienstverlening
    • Automatisering
© 2023 Weistra & Van der Meer Accountants en Adviseurs  |  Privacy statement  |  Disclaimer
Scroll naar bovenzijde

Door gebruik te maken van deze website of door op akkoord te klikken, geeft u aan akkoord te zijn met
het gebruik van cookies en het verzamelen van informatie aan de hand daarvan door Weistra & Van der Meer Accountants en Adviseurs.

AkkoordMeer informatie

Cookie en privacy instellingen



Wat zijn cookies?

Een cookie is een klein tekstbestandje dat een website op de harde schijf van uw computer zet op het moment dat u de site bezoekt. De belangrijkste functie van cookies is om de ene gebruiker van de andere te onderscheiden.

Klik voor meer informatie op de verschillende hoofdcategorieën. U kunt ook enkele van uw voorkeuren wijzigen. Houdt u er rekening mee dat het blokkeren van sommige soorten cookies van invloed kan zijn op uw ervaring op onze website en de diensten die we kunnen aanbieden.

Bezoekgegevens www.wvdmgroep.nl

Weistra & Van der Meer Accountants en Adviseurs gebruikt cookies om uw instellingen en voorkeuren te onthouden. U kunt deze cookies uitzetten via uw browser. Houdt u er rekening mee dat het blokkeren van sommige soorten cookies van invloed kan zijn op uw ervaring op onze website en de diensten die we kunnen aanbieden.

Google Analytics

Weistra & Van der Meer Accountants en Adviseurs maakt gebruik van Google Analytics om bij te houden hoe gebruikers onze website gebruiken. De informatie wordt, met inbegrip van het adres van uw computer (IP-adres), overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten.

Als u niet wilt dat we uw bezoek aan onze site volgen, kunt u het hier uitschakelen.

Google Tracking instellingen:

Applicaties van derden

We maken ook gebruik van een aantal applicaties van derden zoals Google Webfonts en Google Maps. Omdat deze providers persoonlijke gegevens kunnen verzamelen, zoals uw IP-adres, kunt u deze hier blokkeren. Houdt u er rekening mee dat het blokkeren van sommige soorten cookies van invloed kan zijn op uw ervaring op onze website en de diensten die we kunnen aanbieden.

Google Webfont instellingen:

Google Map instellingen:

Privacyverklaring Weistra & Van der Meer Accountants en Adviseurs

Voor meer details over onze cookies en privacy instellingen, verwijzen wij u naar de Privacyverklaring van Weistra & Van der Meer Accountants en Adviseurs.

Accept settingsHide notification only